Troca de logo marca em produtos fabricação Decathlon

A Decathlon está de cara nova!

Ao receber seu produto, você poderá notar a nossa nova identidade visual na logomarca.

Algumas marcas da Decathlon estão passando a utilizar o logo da própria Decathlon ou estão adotando uma nova marca do nosso grupo. Por isso, é possível que você veja um produto em nosso site com uma determinada marca e o receba com a logomarca de outra.

Mas pode ter certeza: a qualidade e excelência que você já conhece permanecem as mesmas!

Um exemplo:

Produto antigo - Kipsta (antiga marca fabricada pela Decathlon)

Produto novo com logomarca da Decathlon

As marcas que poderão ter essa variação de logo marca são: ALLSIX, APTONIA, ATORKA, COPAYA, DREAMSCAPE, EVADICT, FORCLAZ, FOUGANZA, GEOLOGIC, GEONAUTE, ITIWIT, KALENJI, KIMJALY, NABAIJI, NEWFEEL, OFFLOAD, OLAIAN, ORAO, OUTSHOCK, OXELO, PERFLY, PONGORI, SANDEVER, SUBEA, TARMAK, TRIBAN, WEDZE

Caso ainda fique com dúvidas poderá entrar em contato conosco - Central de Atendimento.

RECALL DE PRODUTO POR MOTIVOS DE SEGURANÇA

DECATHLON realiza o recall dos capacetes ROCKRIDER MTB EXPL500 ou ST500

Nome do produto e código do item: ROCKRIDER Helmet MTB EXPL500 ou ST500

4243712 - MTB HELMET ST 500 TURQUOISE S, 2940783 - MTB HELMET ST 500 TURQUOISE M, 5034306 - MTB HELMET EXPL 500 PASTEL BLUE S, 5034307 - MTB HELMET EXPL 500 PASTEL BLUE M, 5034323 - MTB HELMET EXPL 500 FOREST GREEN M, 4229390 - MTB HELMET ST 500 ALL SEASONS L, 4229391 - MTB HELMET ST 500 ALL SEASONS M

Período de vendas impactado: de 02/07/2024 até 09/09/2024 Data de fabricação: 15/05/2024 a 17/05/2024

Os lotes com desvio de conformidade são:

• KT24040006-15
• KT24040006-16
• KT24040006-17
• KT24040018-14
• KT24040018-16
• KT24040018-17
• KT24040034-10
• KT24040034-2
• KT24040034-4
• KT24040034-8
• KT24040045-10
• KT24040045-8
• KT24040045-9

Porque este produto é perigoso?

Uma peça de plástico na parte de trás do capacete que segura a tira de queixo pode quebrar. Se isso acontecer, durante uma queda, o capacete poderá sair do lugar devido ao impacto sofrido e, consequentemente, expondo o consumidor à proteção inadequada, com risco de traumas na cabeça e até morte.

O que devo fazer?

Verifique o número do lote do seu capacete conforme indicado acima para checar se o mesmo pertence a essa demanda. Se assim for, pare de utilizar este capacete e devolva-o na loja DECATHLON mais próxima de você. Se você comprou seu capacete online, entre em contato com a equipe de relacionamento com o cliente.

Alternativas disponíveis ao Consumidor

O produto envolvido neste recall pode ser devolvido imediatamente em loja para substituição, reembolso ou emissão de vale troca no valor da compra. O atendimento é gratuito (aproximadamente 15min).

Contato

Caso ainda fique com dúvidas poderá entrar em contato conosco - Central de Atendimento.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

CAMPANHA DE QUALIDADE: Corda EDGE 9mm x 80m e EDGE 9mm x 100m SIMOND

Data de lançamento da Campanha: 17 de outubro de 2023

Olá, esportista!

A segurança na prática da escalada é a nossa prioridade e vem em primeiro lugar.

Informamos que, caso tenha comprado a corda EDGE 9mm x 80m ou a EDGE 9mm x 100m SIMOND entre 1º de Janeiro de 2022 e 17 de outubro de 2023, essa comunicação é direcionada à você.

Por meio dos nossos processos de garantia de qualidade, identificamos que a capa da corda pode desgastar-se precocemente e, durante a prática de escalada, deixar de fornecer a proteção necessária para o núcleo da corda.

Embora esta corda esteja em conformidade com as normas atuais, ela não atende aos nossos padrões de qualidade e ao nosso compromisso de garantir a máxima segurança aos escaladores.

Assim , como medida preventiva, pedimos que interrompa o uso do produto imediatamente.

Reforçamos que, no Brasil, somente 8 cordas foram comercializadas e já atuamos diretamente com esses clientes para devolução, porém, caso você tenha comprado essa corda em uma loja Decathlon fora do Brasil, como medida preventiva, pedimos que interrompa o uso do produto imediatamente e siga o processo de devolução conforme instruções abaixo.

Lhe convidamos a devolver o produto em uma loja Decathlon mais próxima ou solicitar a retirada em sua residência. O serviço de retirada será agendado pela equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente da Decathlon, para isso, pedimos que entre em contato conosco - Central de Atendimento.

Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Estamos aqui para ajudá-lo.

Desejamos ótimas e seguras aventuras na montanha!

Recall

RECALL ROCKRIDER XC 500S MTB

A Decathlon convoca os consumidores do produto Bicicleta Rockrider XC500S MTB a comparecerem à loja para troca da suspensão dianteira do produto, de forma gratuita.

Descrição:

• Nome do produto: Bicicleta MTB
• Marca: Rockrider
• Data de Fabricação: 21/02/2021 a 16/02/2022

Descrição do defeito: durante teste de qualidade da bicicleta, foi identificada uma falha na suspensão dianteira.

Descrição de riscos apresentados: é possível que a suspensão se desgaste antes do tempo esperado e trinque durante o uso. Essa trinca, por sua vez, pode resultar em uma quebra repentina da suspensão e gerar um acidente com o praticante.

Início do atendimento: a ser confirmada

Medidas preventivas: interromper o uso da bicicleta e procurar uma de nossas lojas ou central de atendimento para checar se o seu produto tem o número de série afetado.

Para a troca da peça, dirija-se a qualquer loja Decathlon ou entre em contato com o nosso - Central de Atendimento.

RECALL DOMYOS STRAP TRAINING 100

Caro(a) Cliente Esportista, como parte de nosso controle de segurança e qualidade, e diálogo constante e transparente com nossos clientes, as equipes de CROSS TRAINING / BODY BUILDING tomaram conhecimento de que esse produto não atinge nosso nível desejado de segurança. Descobrimos que, em casos muito raros, o mosquetão pode quebrar e causar uma queda.

Descrição:

• Nome do produto: DOMYOS STRAP TRAINING 100
• Marca: Domyos
• Referência do produto: 8360619
• Código do item: 2046657
• Período: Adquiridos entre 01/01/2016 a 28/02/2019

Por isso, pedimos que:

- Não utilize mais o produto.

- Devolva seu produto na loja Decathlon mais próxima e solicite o reembolso ou um vale troca caso queira adquirir outros produto na loja.

RECALL: MOSQUETÃO COM ROSCA ROCKY

Caro(a) Cliente Esportista, a empresa Decathlon convoca os consumidores do produto, de forma gratuita, realizar a troca do produto ou solicitar o devido reembolso.

Descrição:

• Nome do produto: MOSQUETÃO COM ROSCA ROCKY
• Marca: Simond
• Referência do produto: 8292181 e 8292246
• Código do item: 2046657
• Período: Adquiridos entre 05/12/2018 a 04/07/2019
• Cores: Amarelo e Azul

Descrição do defeito:Durante o processo de qualidade e segurança na produção a equipe Simond identificou que pouquíssimas peças apresentam a “rosca” (trava) montada de forma invertida, conforme imagem ao lado. 

Descrição dos riscos apresentados: Eventuais peças com a trava montada na posição incorreta estão sujeitas a uma abertura imprevisível durante a prática da escalada o que poderia causar queda.

Como saber se o mosquetão está ou não envolvido no processo de RECALL?

1º Posicionar o mosquetão “na vertical” (como indicado pela foto).

2º Verificar a posição da “rosca” (trava)

- se a parte “oca” (cavada) estiver para cima, o mosquetão está OK

- se a parte plana estiver para cima, o mosquetão não está OK

RECALL: LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410

Caro(a) Cliente Esportista, a empresa Decathlon convoca os consumidores do produto LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410, de forma gratuita, a solicitar o devido reembolso.

Descrição:

• Nome do produto: LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410
• Marca: Kalenji e Geonaute
• Referência do produto: 8485678, 8302506, 8364850 e 8503711
• Período: Adquiridos entre 18/02/2014 à 20/09/2018

Descrição do defeito: Foi identificado em 1 (um) caso que a bateria super aqueceu durante o processo de recarga.

Descrição dos riscos apresentados: O superaquecimento da bateria durante a recarga, pode gerar fogo, o que gera risco potencial de queimadura ao usuário.

Medidas preventivas: Cessar imediatamente o uso do produto e buscar uma de nossas lojas ou a central de atendimento.

Por isso, pedimos que:

- Não utilize mais o produto.

- Devolva seu produto na loja Decathlon mais próxima e solicite o reembolso ou um vale troca caso queira adquirir outros produto na loja.

RECALL: KIPRUN GPS

Caro(a) Cliente Esportista, se você tiver adquirido os seguintes produtos KIPRUN GPS 500 ou KIPRUN GPS 550, você precisa ter ciência dessas instruções:

Você não deve mais utilizar este produto

A nossa equipe técnica global identificou o risco da bateria superaquecer durante o processo de carregamento ou com o tempo de uso. Dessa forma, pedimos que ele seja devolvido à loja e não seja mais utilizado. Sinalizamos que este processo é preventivo, porém de grande importância.

Descrição:

• Nome do produto: Kiprun GPS 500 e Kiprun GPS 550
• Marca: Kiprun
• Referência do produto: 8527648, 8527647, 8527651 e 8527652
• Cores: Preto, verde e branca

Para sua segurança e comodidade, nossa Central de Atendimento está disponível para responder todas as perguntas sobre esse assunto.