DECATHLON REALIZA RECALL PREVENTIVO DOS PATINETES ELÉTRICOS BTWIN SD500E E MD500E

(São Paulo, 30 de Junho de 2026) Comunicamos que os patinetes elétricos SD500E (códigos 5177606 / 5244742) e MD500E (códigos 5234673 / 5263834) da marca BTWIN, adquiridos entre 01 de setembro de 2024 e 15 de junho de 2026, estão passando por um recall preventivo de segurança. Apesar do nosso rigoroso controle de qualidade, constatamos que o uso intenso dos mesmos pode levar ao surgimento de uma rachadura na estrutura do quadro. Em determinadas condições, essa trinca pode evoluir para o rompimento da junção, aumentando o risco de queda e de acidentes para o usuário. 

É muito importante informar que até a presente data não há registros de incidentes decorrentes da falha identificada no produto.

Uma solução de reparo foi desenvolvida pelas nossas equipes, que consiste na adição de um reforço na junção afetada. Para eliminar qualquer risco de ruptura e garantir a total segurança de nossos Clientes Esportistas, realizaremos o reparo gratuito na loja Decathlon mais próxima (confira a lista de nossas unidades no site https://www.decathlon.com.br/lojas/).

Veja como conferir o modelo/código de seu patinete elétrico abaixo:

Em caso positivo, pedimos que a pessoa interrompa imediatamente o uso do patinete sujeito a este recall e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente Esportista (ACE) por meio dos seguintes canais para agendar o reparo:

Site - https://www.decathlon.com.br/atendimento
Email - atendimento@decathlon.com

Troca de logo marca em produtos fabricação Decathlon

A Decathlon está de cara nova!

Ao receber seu produto, você poderá notar a nossa nova identidade visual na logomarca.

Algumas marcas da Decathlon estão passando a utilizar o logo da própria Decathlon ou estão adotando uma nova marca do nosso grupo. Por isso, é possível que você veja um produto em nosso site com uma determinada marca e o receba com a logomarca de outra.

Mas pode ter certeza: a qualidade e excelência que você já conhece permanecem as mesmas!

Um exemplo:

Produto antigo - Kipsta (antiga marca fabricada pela Decathlon)

Produto novo com logomarca da Decathlon

As marcas que poderão ter essa variação de logo marca são: ALLSIX, APTONIA, ATORKA, COPAYA, DREAMSCAPE, EVADICT, FORCLAZ, FOUGANZA, GEOLOGIC, GEONAUTE, ITIWIT, KALENJI, KIMJALY, NABAIJI, NEWFEEL, OFFLOAD, OLAIAN, ORAO, OUTSHOCK, OXELO, PERFLY, PONGORI, SANDEVER, SUBEA, TARMAK, TRIBAN, WEDZE

Caso ainda fique com dúvidas poderá entrar em contato conosco - Central de Atendimento.

RECALL DE PRODUTO POR MOTIVOS DE SEGURANÇA

DECATHLON realiza o recall dos capacetes ROCKRIDER MTB EXPL500 ou ST500

Nome do produto e código do item: ROCKRIDER Helmet MTB EXPL500 ou ST500

4243712 - MTB HELMET ST 500 TURQUOISE S, 2940783 - MTB HELMET ST 500 TURQUOISE M, 5034306 - MTB HELMET EXPL 500 PASTEL BLUE S, 5034307 - MTB HELMET EXPL 500 PASTEL BLUE M, 5034323 - MTB HELMET EXPL 500 FOREST GREEN M, 4229390 - MTB HELMET ST 500 ALL SEASONS L, 4229391 - MTB HELMET ST 500 ALL SEASONS M

Período de vendas impactado: de 02/07/2024 até 09/09/2024 Data de fabricação: 15/05/2024 a 17/05/2024

Os lotes com desvio de conformidade são:

• KT24040006-15
• KT24040006-16
• KT24040006-17
• KT24040018-14
• KT24040018-16
• KT24040018-17
• KT24040034-10
• KT24040034-2
• KT24040034-4
• KT24040034-8
• KT24040045-10
• KT24040045-8
• KT24040045-9

Porque este produto é perigoso?

Uma peça de plástico na parte de trás do capacete que segura a tira de queixo pode quebrar. Se isso acontecer, durante uma queda, o capacete poderá sair do lugar devido ao impacto sofrido e, consequentemente, expondo o consumidor à proteção inadequada, com risco de traumas na cabeça e até morte.

O que devo fazer?

Verifique o número do lote do seu capacete conforme indicado acima para checar se o mesmo pertence a essa demanda. Se assim for, pare de utilizar este capacete e devolva-o na loja DECATHLON mais próxima de você. Se você comprou seu capacete online, entre em contato com a equipe de relacionamento com o cliente.

Alternativas disponíveis ao Consumidor

O produto envolvido neste recall pode ser devolvido imediatamente em loja para substituição, reembolso ou emissão de vale troca no valor da compra. O atendimento é gratuito (aproximadamente 15min).

Contato

Caso ainda fique com dúvidas poderá entrar em contato conosco - Central de Atendimento.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

CAMPANHA DE QUALIDADE: Corda EDGE 9mm x 80m e EDGE 9mm x 100m SIMOND

Data de lançamento da Campanha: 17 de outubro de 2023

Olá, esportista!

A segurança na prática da escalada é a nossa prioridade e vem em primeiro lugar.

Informamos que, caso tenha comprado a corda EDGE 9mm x 80m ou a EDGE 9mm x 100m SIMOND entre 1º de Janeiro de 2022 e 17 de outubro de 2023, essa comunicação é direcionada à você.

Por meio dos nossos processos de garantia de qualidade, identificamos que a capa da corda pode desgastar-se precocemente e, durante a prática de escalada, deixar de fornecer a proteção necessária para o núcleo da corda.

Embora esta corda esteja em conformidade com as normas atuais, ela não atende aos nossos padrões de qualidade e ao nosso compromisso de garantir a máxima segurança aos escaladores.

Assim , como medida preventiva, pedimos que interrompa o uso do produto imediatamente.

Reforçamos que, no Brasil, somente 8 cordas foram comercializadas e já atuamos diretamente com esses clientes para devolução, porém, caso você tenha comprado essa corda em uma loja Decathlon fora do Brasil, como medida preventiva, pedimos que interrompa o uso do produto imediatamente e siga o processo de devolução conforme instruções abaixo.

Lhe convidamos a devolver o produto em uma loja Decathlon mais próxima ou solicitar a retirada em sua residência. O serviço de retirada será agendado pela equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente da Decathlon, para isso, pedimos que entre em contato conosco - Central de Atendimento.

Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Estamos aqui para ajudá-lo.

Desejamos ótimas e seguras aventuras na montanha!

Recall

RECALL ROCKRIDER XC 500S MTB

A Decathlon convoca os consumidores do produto Bicicleta Rockrider XC500S MTB a comparecerem à loja para troca da suspensão dianteira do produto, de forma gratuita.

Descrição:

• Nome do produto: Bicicleta MTB
• Marca: Rockrider
• Data de Fabricação: 21/02/2021 a 16/02/2022

Descrição do defeito: durante teste de qualidade da bicicleta, foi identificada uma falha na suspensão dianteira.

Descrição de riscos apresentados: é possível que a suspensão se desgaste antes do tempo esperado e trinque durante o uso. Essa trinca, por sua vez, pode resultar em uma quebra repentina da suspensão e gerar um acidente com o praticante.

Início do atendimento: a ser confirmada

Medidas preventivas: interromper o uso da bicicleta e procurar uma de nossas lojas ou central de atendimento para checar se o seu produto tem o número de série afetado.

Para a troca da peça, dirija-se a qualquer loja Decathlon ou entre em contato com o nosso - Central de Atendimento.

RECALL DOMYOS STRAP TRAINING 100

Caro(a) Cliente Esportista, como parte de nosso controle de segurança e qualidade, e diálogo constante e transparente com nossos clientes, as equipes de CROSS TRAINING / BODY BUILDING tomaram conhecimento de que esse produto não atinge nosso nível desejado de segurança. Descobrimos que, em casos muito raros, o mosquetão pode quebrar e causar uma queda.

Descrição:

• Nome do produto: DOMYOS STRAP TRAINING 100
• Marca: Domyos
• Referência do produto: 8360619
• Código do item: 2046657
• Período: Adquiridos entre 01/01/2016 a 28/02/2019

Por isso, pedimos que:

- Não utilize mais o produto.

- Devolva seu produto na loja Decathlon mais próxima e solicite o reembolso ou um vale troca caso queira adquirir outros produto na loja.

RECALL: MOSQUETÃO COM ROSCA ROCKY

Caro(a) Cliente Esportista, a empresa Decathlon convoca os consumidores do produto, de forma gratuita, realizar a troca do produto ou solicitar o devido reembolso.

Descrição:

• Nome do produto: MOSQUETÃO COM ROSCA ROCKY
• Marca: Simond
• Referência do produto: 8292181 e 8292246
• Código do item: 2046657
• Período: Adquiridos entre 05/12/2018 a 04/07/2019
• Cores: Amarelo e Azul

Descrição do defeito:Durante o processo de qualidade e segurança na produção a equipe Simond identificou que pouquíssimas peças apresentam a “rosca” (trava) montada de forma invertida, conforme imagem ao lado. 

Descrição dos riscos apresentados: Eventuais peças com a trava montada na posição incorreta estão sujeitas a uma abertura imprevisível durante a prática da escalada o que poderia causar queda.

Como saber se o mosquetão está ou não envolvido no processo de RECALL?

1º Posicionar o mosquetão “na vertical” (como indicado pela foto).

2º Verificar a posição da “rosca” (trava)

- se a parte “oca” (cavada) estiver para cima, o mosquetão está OK

- se a parte plana estiver para cima, o mosquetão não está OK

RECALL: LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410

Caro(a) Cliente Esportista, a empresa Decathlon convoca os consumidores do produto LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410, de forma gratuita, a solicitar o devido reembolso.

Descrição:

• Nome do produto: LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410
• Marca: Kalenji e Geonaute
• Referência do produto: 8485678, 8302506, 8364850 e 8503711
• Período: Adquiridos entre 18/02/2014 à 20/09/2018

Descrição do defeito: Foi identificado em 1 (um) caso que a bateria super aqueceu durante o processo de recarga.

Descrição dos riscos apresentados: O superaquecimento da bateria durante a recarga, pode gerar fogo, o que gera risco potencial de queimadura ao usuário.

Medidas preventivas: Cessar imediatamente o uso do produto e buscar uma de nossas lojas ou a central de atendimento.

Por isso, pedimos que:

- Não utilize mais o produto.

- Devolva seu produto na loja Decathlon mais próxima e solicite o reembolso ou um vale troca caso queira adquirir outros produto na loja.

RECALL: KIPRUN GPS

Caro(a) Cliente Esportista, se você tiver adquirido os seguintes produtos KIPRUN GPS 500 ou KIPRUN GPS 550, você precisa ter ciência dessas instruções:

Você não deve mais utilizar este produto

A nossa equipe técnica global identificou o risco da bateria superaquecer durante o processo de carregamento ou com o tempo de uso. Dessa forma, pedimos que ele seja devolvido à loja e não seja mais utilizado. Sinalizamos que este processo é preventivo, porém de grande importância.

Descrição:

• Nome do produto: Kiprun GPS 500 e Kiprun GPS 550
• Marca: Kiprun
• Referência do produto: 8527648, 8527647, 8527651 e 8527652
• Cores: Preto, verde e branca

Para sua segurança e comodidade, nossa Central de Atendimento está disponível para responder todas as perguntas sobre esse assunto.