TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas:

No momento do troca de um produto, será gerado um vale troca desde que seguindo as diretrizes abaixo:

• O prazo de troca padrão é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da compra realizada em loja física e da entrega/retirada em loja se comprada em meios digitais. Clientes do Clube Decathlon poderão fazer suas trocas em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos.
• É obrigatório a apresentação de cupom fiscal e/ou cupom presente.
• O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda.
• O produto não pode apresentar sinais de utilização.
• Não haverá, em nenhuma hipótese, troca de produto adquirido em loja física via e-commerce.
• Não são aceitas trocas de produtos de higiene pessoal, de produtos alimentícios e de itens de segurança. 
• No caso de ser gerado um vale troca, este poderá ser utilizado em até 30 dias e para membros do Clube Decathlon até 180 dias corridos a contar de sua emissão. No momento da utilização deverá ser apresentada documentação de identificação pessoal contendo foto e número do CPF, a fim de comprovar a vinculação do vale troca ao seu portador (não é permitido o uso do vale troca por terceiros).
• No caso de trocas em razão de vício apresentado em produtos marca própria Decathlon, ficando comprovado se tratar de vício de fabricação e impossível o seu reparo, a Decathlon efetuará a troca por um novo produto durante o período da respectiva garantia.
• Todos os produtos que são produzidos pela Decathlon possuem garantia mínima de 02 anos. No caso de outras marcas, o prazo é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
• O valor a ser considerado para troca será o valor efetivamente pago pelo cliente no site de e-commerce e/ou lojas físicas, líquido de quaisquer descontos aplicados na compra online. O valor praticado na loja física não será considerado para o cálculo do crédito ou reembolso. Eventual diferença entre o valor pago online e o valor do produto em loja física não será considerado para gerar crédito adicional ao consumidor.

Compras online com entrega em loja fisica - Retire na loja:

Para compras realizadas online com entrega em loja física, as regras de trocas e devoluções acima descritas se aplicam integralmente. 

O valor considerado para qualquer operação de troca ou devolução será estritamente o valor final pago pelo cliente no site de e-commerce no produto, líquido de eventuais descontos decorrentes de cupons aplicados, conforme demonstrado no comprovante de compra. 

Devolução/exercício do direito do arrependimento:

Podem ocorrer em duas hipóteses: (i) mera liberalidade do cliente em até 7 (sete) dias corridos da entrega de produto adquirido fora da loja física; (ii) defeito identificado no produto após esse prazo. Deverão ser consideradas as seguintes premissas:

• A devolução somente poderá ocorrer para produtos adquiridos através de compras on-line, podendo o produto ser devolvido em uma de nossas lojas.
• O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados da data de entrega ou retirada na loja.
• É obrigatória a apresentação de cupom fiscal no momento da devolução;
• O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda, não podendo apresentar sinais de utilização. Exceto para os casos de defeito;
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos estabelecidos pela administradora do cartão ou instituição financeira.

SITE E APP

Para troca ou devolução de produtos comprados no site e/ou aplicativo clique no botão abaixo ou vá direto em uma de nossas lojas físicas.

Faça sua solicitação de trocas e/ou devoluções:

Passo a passo para solicitar troca e/ou devolução

• Acesse o link do Troque Fácil;
• Clique em Começar;
• Digite o número do pedido (ex: 1025851359142-01) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra. Clique em Buscar pedido
• Escolha os itens do pedido, optando por Troca e/ou Devolução;
• Informe o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução. Clique em Continuar; (Necessário anexar uma foto do produto em caso de defeito ou recebimento divergente)
• Clique no método de devolução disponível que melhor lhe atenda;
• Confirme os dados e finalize.

Em até 1 (um) dia útil receberá um e-mail com o código de postagem via Correios ou o agendamento de retirada no caso de produtos volumosos ou entrega divergente. Neste código de postagem não está incluso a embalagem para envio e fica ao encargo do consumidor providenciar uma embalagem se não possuir mais a que foi encaminhada. O produto chegando até nós em perfeitas condições, você receberá um vale troca para ser utilizado em nosso site ou em loja física ou prosseguiremos com sua restituição assim como solicitado.

É possível trocar e/ou devolver em loja física compras realizadas pelo site e aplicativo. Para isso basta comparecer ao Atendimento ao Cliente de qualquer unidade Decathlon no Brasil com o produto e a nota fiscal.

Chegando em nosso Centro de Distribuição, o produto devolvido será submetido à análise. Eventual troca ou devolução somente será liberada após aprovação que poderá levar até 7 dias úteis. Caso seja identificada alguma violação do produto ou em discordância com as condições aqui estabelecidas o mesmo será devolvido ao remetente no estado em que foi recebido sem qualquer comunicação prévia.

Frete para pedidos com mais de um ítem: Caso o produto sujeito a troca ou devolução pertença a um pedido com outros itens, o valor do frete para o cálculo do vale troca ou reembolso será calculado de forma proporcional àquele pago pelo cliente. Esse valor será calculado proporcionalmente de acordo com o valor da peça pelo o valor total da compra, não considerando o número de itens adquiridos.

Sobre a postagem e coleta:

01. Produtos Pequenos e/ou Leves

Com até 30kg e 1,05 altura x 1,05 largura, o produto deverá ser devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com transporte pago pela Decathlon em sua na primeira troca e/ou devolução. O código para postagem será enviado via e-mail assim que a solicitação de troca ou devolução for aprovada. Poderá fazer o envio em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo adicional.

02. Produtos Grandes e/ou Pesados

São aqueles que possuem mais de 30kg e/ou com dimensões acima de 160cm³ (comprimento x altura x largura). Para esses casos prosseguirmos com a coleta no endereço de entrega. Assim que autorizado a troca ou devolução, receberá um email com a informação da visita da transportadora. Para que a solicitação seja atendida, será necessário que os produtos sejam enviados completos com todos os itens como acessórios e manuais, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE e devidamente embalado e protegido.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador, que eventualmente pode ocorrer aos sábados. Serão feitas até 2 (duas) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis entre elas. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada. Para prédios, quando necessária a coleta no apartamento do cliente, somente serão realizadas desde que não causem riscos à segurança do transportador e ao produto.

São considerados como "riscos": a. levar o produto em escadas caracóis ou escadas estreitas; b. levar o produto em escadas acima do 3º lance, quando não há elevador no prédio ou o elevador não suporta as dimensões do produto.

Caso o comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao comprador.

Produto divergente

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência ou produto em desacordo com adquirido poderá solicitar a troca via Troque Fácil selecionando a opção "Não é o produto escolhido". Dessa forma, poderá dar sequência em sua solicitação e escolher entre comparecer a uma agência dos Correios para fazer a postagem do produto recebido ou que façamos a coleta no endereço de entrega.

ATENÇÃO:

Ao receber seu produto, você poderá notar a nossa nova identidade visual na logomarca.

Algumas marcas da Decathlon estão passando a utilizar o logo da própria Decathlon ou estão adotando uma nova marca do nosso grupo. Por isso, é possível que você veja um produto em nosso site com uma determinada marca e o receba com a logomarca de outra.

Mas pode ter certeza: a qualidade e excelência que você já conhece permanecem as mesmas!

Mais informações - consulte aqui.

LOJA FÍSICA

Produtos adquiridos em qualquer loja Decathlon no Brasil poderão ser trocados em qualquer uma das unidades no país independente de ser a mesma da compra inicial ou não. Para isso, basta comparecer ao Atendimento ao Cliente com o produto e a nota fiscal ou cupom presente.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA BARRACAS

Estamos comprometidos com a durabilidade das suas aventuras. O suporte para barracas é exclusivo para atendimento em garantia, considerando os prazos e condições previstas na política de garantia, onde realizamos uma análise cuidadosa do produto.

Nosso fluxo inclui a avaliação, a execução da manutenção e o envio da barraca de volta para o cliente, pronta para o uso.

MARKETPLACE

Para os produtos adquiridos nos diversos marketplaces com os quais a Decathlon firmou contratos, qualquer troca ou devolução seguirá a política do respectivo local de compra. A loja física ou o Atendimento ao Cliente Decathlon não poderá, em qualquer hipótese, proceder a troca ou devolução destes produtos.

Adquirindo produtos no site ou aplicativo Decathlon que não são vendidos e entregues pela Decathlon não haverá, em nenhuma hipótese, a troca da mercadoria. Se desejar, poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Para fazer sua solicitação entre em contato com nossa Central de Atendimento. No prazo de até 5 dias úteis será enviado, para o e-mail informado na hora da compra, o código para envio da mercadoria. O produto deve ser postado no Correios devidamente embalado, com sua Nota Fiscal e sem indícios de uso. Após análise e confirmação de recebimento pelo parceiro, o estorno será iniciado e será feito de acordo com a forma de pagamento, que pode levar até 30 dias para a conclusão.

Ao adquirir produtos marca Decathlon comprados em outros sites que não o próprio, a troca e/ou devolução deve ser tratada diretamente na plataforma na qual foi feita a aquisição. Nossa Central de Atendimento e lojas físicas não prosseguirão, em nenhuma hipótese, com a troca e/ou devolução desse material.