Ajuda
0Carrinho

Política de Entrega

Rastrear um Pedido

Disponibilidade de Produtos

A nossa gama de produtos e os respectivos preços são válidos enquanto estiverem disponíveis e visíveis no site, exceto para as operações especiais onde a duração da oferta é especificada no site. O visitante é convidado a verificar a disponibilidade de estoque dos produtos na página de informações de cada item.

Ao fazer a encomenda de um artigo indisponível o cliente reserva-se no direito de cancelar. Ao encomendar vários produtos, se um dos produtos não se encontra disponível, a Decathlon informa o cliente da impossibilidade de envio desse artigo e os demais serão entregues para o cliente em tempo anunciado no site.

O cliente também pode optar pelo cancelamento total da ordem de compra, desde que comunique previamente o ACE - Atendimento Cliente Esportista. O site também lhe oferece a possibilidade de substituir o artigo indisponível por um outro com qualidade semelhantes de igual preço.

Prazo de Entrega

A previsão do prazo para entrega dos produtos depende do local (região) solicitado para entrega. O prazo informado na página da entrega do seu produto para sua região é fornecido ao colocar o seu CEP no carrinho de compras. A DECATHLON só faz entrega para o território nacional.

Não fazemos entrega em Caixa Postal, e pedidos endereçados a caixas postais serão devolvidos para o nosso Centro de Distribuição e será gerado um vale-troca no valor total do pedido (Incluindo o frete). Para seguir com o cancelamento, entre em contato com o ACE - Atendimento ao Cliente Esportista

IMPORTANTE:O prazo para a entrega do pedido passa a ser considerado após a validação dos dados cadastrais e a aprovação da instituição financeira. No caso de pagamento através de boleto, o prazo de confirmação pela instituição financeira pode levar de 2 a 3 dias úteis. Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra. Por exemplo, se você comprou em 01/01/2014 (terça-feira) às 12h, seu pagamento foi aprovado em 03/01/2014 (quinta-feira) às 07h e seu prazo de entrega são 3 dias úteis, a sua data prevista para entrega é 07/01/2014 (quarta-feira).

No caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo de entrega passa a contar a partir de sua aprovação pela operadora do cartão ou instituição financeira e há o acréscimo de um dia útil para aprovações de pagamento ocorridas após às 14 horas.

O serviço da transportadora utilizada pela Decathlon é devidamente qualificado e fará as entregas com toda a segurança.

Os produtos de grande porte como equipamentos de Fitness são entregues desmontados e em suas embalagens originais. Nossas transportadoras não têm nenhuma qualificação e autorização da DECATHLON para realizar a montagem dos produtos ou qualquer outro serviço que não seja apenas a entrega dos produtos comprados; Os produtos são enviados pela nossa operação no prazo previsto de entrega.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do seu pagamento e há o acréscimo de um dia útil para aprovações de pagamento ocorridas após às 14 horas.

IMPORTANTE:

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega consideram o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Rastreamento

A Decathlon coloca à disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o seu pedido de forma fácil e rápida. Dentro dos Meus Pedidos você tem acesso aos seus últimos pedidos e pode pesquisar por data ou número e assim verificar o status de cada um.

IMPORTANTE:

O prazo para o rastreio estar atualizado na transportadora é de até 48 horas úteis após o despacho. Todas as informações sobre o status da sua entrega serão enviadas para o e-mail que você informou no momento do seu cadastro. Caso não localize verifique sua caixa de spam e lixeira.

Alteração de Endereço

Compra não finalizada: poderá alterar o endereço através do Minha Conta ou no carrinho, antes de ir para pagamento.

Compra concluída: depois da conclusão do pedido não é possível alterar o endereço de entrega nem o serviço de entrega. Caso tenha informado o endereço incorreto, entre em contato com nosso ACE (Atendimento Cliente Esportista) para solicitar o cancelamento e poderá, refazer a compra.

O cliente reconhece que o endereço para aonde vai o pedido foi detalhado corretamente. O pedido pode ser entregue para um terceiro desde que seja dada essa informação antecipadamente ou que seja escrito no momento da compra.

No caso de entrega em áreas não cobertas pelas empresas de logística a entrega é feita em um centro de distribuição mais próximo. A entrega final pode então ser efetuada por um transportador independente, contratado pela empresa logística.

Se seu pedido já foi enviado ou não pode ser modificado antes do envio, você poderá recusar a entrega do pacote ou devolvê-lo solicitando através do site. Se o pacote não for entregue devido a um endereço errado, a transportadora o devolverá para a Decathlon e será gerado um vale-troca no valor total do pedido (Incluindo o frete). Para seguir com o cancelamento, entre em contato com o ACE - Atendimento ao Cliente Esportista.

IMPORTANTE:

Mantenha sempre com você a Nota Fiscal (NF) do produto.

Cancelamento de Entregas em Andamento

Caso a sua encomenda já esteja com a transportadora, não será possível realizar o cancelamento.

Você deverá aguardar a conclusão da entrega, para solicitar o cancelamento da compra e, nesses casos, o estorno do valor acontecerá após a devolução do pedido em nosso centro de distribuição e de acordo com a forma de pagamento ( conforme o procedimento de cancelamento previsto nessa política).

Para simplificar, os prazos são os seguintes:

Pagamento no cartão de crédito: O estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias, após a conclusão da análise do produto devolvido, pelo departamento operacional.

Pagamento em boleto bancário: O estorno do valor será feito mediante depósito em conta bancária do titular do CPF cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito em outro CPF. Este depósito será visualizado no prazo máximo de 7 dias úteis, dependendo da instituição bancária e somente começará a contar após a conclusão da análise do produto devolvido, pelo departamento operacional.

Horários de Entrega

As entregas dos produtos da Decathlon são feitas de segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais e estaduais), dentro do horário comercial (das 8 às 18h). É necessário disponibilizar uma pessoa responsável para aguardar a entrega no dia previsto. Em casos excepcionais a entrega pode ocorrer fora do horário comercial.

Informações sobre Transporte

As transportadoras que realizam as entregas da DECATHLON não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar a entrega utilizando janelas, telhados ou outros meios de difícil acesso

Para entregar o cliente tem que oferecer facilidade de acesso normal. A DECATHLON não assumirá a responsabilidade por qualquer desmontagem ou qualquer tipo de guincho para apartamentos, ou locais com difícil acesso

Confira e certifique-se de que as dimensões dos produtos passarão normalmente pelo elevador, portas, escadas e corredores de sua moradia. No caso de existir alguma dificuldade que nos impeça de ter acesso normal, deixaremos o produto no local mais próximo que o acesso normal permita

A entrega pode ser feita a terceiros desde que autorizada previamente pelo comprador

Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem. Caso esta esteja avariada, de qualquer forma (ex.: arranhada, rasgada ou aberta), deverá: Recusar o recebimento do produto, anotando na Nota Fiscal a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios" e informar o ocorrido ao ACE (Atendimento ao Cliente Esportista)

Em caso de recebimento é necessário solicitar a Troca/Devolução através do Troque Fácil.

A embalagem do produto será necessária caso tenha que devolver, ou seja, identificado algum defeito no mesmo

Não aceitamos devoluções se a embalagem original do fabricante estiverem violadas.

Insucesso na Entrega

A transportadora realiza 3 tentativas de entrega em dias diferentes com um prazo de até 48 horas úteis entre as tentativas.

Após a 3.ª tentativa sem sucesso, o pedido seguirá para a devolução ao nosso armazém e será gerado um vale-troca no valor total da compra(incluindo frete).

Para seguir com o cancelamento entre em contato com o ACE - Atendimento ao Cliente Esportista.

Quando a transportadora não localiza o endereço, entramos em contato por e-mail para a confirmação do endereço e referências. Após a confirmação o pedido seguirá em rota de entrega em até 72 horas úteis.

Caso não ocorra o retorno com a confirmação de endereço em até 3 dias úteis o pedido seguirá para a devolução e será gerado um vale-troca no valor total do pedido (incluindo o frete).

Durante o transporte poderá ocorrer do pedido ser parado para fiscalização. Retenção fiscal é um procedimento normal realizado pelo SEFAZ (Secretaria da Fazenda), para averiguação fiscal dos produtos que entram na região.

Como cada Estado possui sua própria regulamentação, infelizmente, não temos uma estimativa de quando se encerra esta tramitação. Também não há nenhuma ação que possa ser tomada pela Decathlon ou por nossa transportadora para que este processo se torne mais rápido ou para que a mercadoria seja liberada de forma prioritária.

Para seguir com o cancelamento entre em contato com o ACE - Atendimento ao Cliente Esportista.

IMPORTANTE:

Em condomínios quando o porteiro não tem autorização para receber o produto após as três tentativas, o mesmo será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Em residências, caso o proprietário do produto no ato da entrega caso o titular não esteja em casa o recebimento será feito para a pessoa que se encontrar no local. Para autorização de um vizinho em um raio de 20 metros o titular deverá entrar em contato com o ACE - Atendimento Cliente Esportista.

Atenção! Você pode acompanhar todo o processo através do Minha Conta.

Casos que podem alterar o prazo de entrega: dados do cadastro com informações incorretas, recusa no recebimento do pedido pela pessoa habilitada e condições climáticas desfavoráveis (chuva fortes, alagamentos, etc), greves locais e gerais.

Se existir um pedido que contenha mais de um produto e com prazos de entrega diferentes será tomado em consideração o prazo mais longo. Quando um pedido contém mais de um produto, pode ocorrer uma situação excepcional em que as entregas ocorrerão separadamente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso ACE - Atendimento Cliente Esportista.

*Locais de destino com baixa população, difícil acesso ou distâncias das capitais podem necessitar de mais prazo para a entrega. Para esses caso será notificado por e-mail o novo prazo para a entrega ser finalizada.

Acareação da Entrega

Quando o consumidor não reconhece a entrega é necessário entrar em contato com o ACE (Atendimento ao Cliente Esportista) para solicitar a acareação.

O nosso time irá realizar uma acareação com os transportadores para verificar o comprovante de entrega, no qual devem constar as assinaturas do entregador e do recebedor do produto. O prazo para o processo de acareação ser finalizado é de 96 horas úteis após a solicitação.

O prazo para o consumidor solicitar a acareação é de 10 dias úteis a partir da confirmação da entrega.

IMPORTANTE:

Caso tenha recebido o pedido, mas esteja faltando um produto que consta na nota fiscal é necessário que entre em contato com o ACE no prazo de até 96 horas úteis após o recebimento para realizarmos a acareação.

Retirada na Transportadora

Com exceção dos Correios, o produto não pode ser retirado na transportadora, em casos de impossibilidade de recebimento o pedido irá retornar ao nosso Centro de Distribuição e será gerado um vale-troca no valor total do pedido (incluindo o frete)

Entrega Agendada

O Cliente não pode alterar o tipo de serviço após a conclusão do pedido. Em caso de insucesso causado por ausência do cliente no endereço da entrega o pedido voltará para o nosso centro de Distribuição, caso o cliente volte a querer o mesmo pedido será cobrado um novo valor de frete com uma nova data para entrega.

Se existir algum erro no cadastro ou desejo de modificar o endereço inicial entrar em contato com o ACE - Atendimento Cliente Esportista.

IMPORTANTE:

- Após a emissão da NF não é possível alterar o endereço de entrega.

- Todas as informações sobre o status da sua entrega serão enviadas para o e-mail que você informou no momento do seu cadastro. Caso não localize verifique sua caixa de spam e lixeira.

Retire na Loja (RNL)

O prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação de pagamento.

Para retirada do pedido na loja é preciso aguardar o email de confirmação de entrega na loja escolhida no momento da compra.

O cliente deve se dirigir a loja escolhida no prazo máximo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido informada no email de confirmação.

Caso o pedido não seja retirado neste prazo, ele voltará ao nosso Centro de Distribuição. E para reenvio será cobrado novo frete e terá um novo prazo para solicitação será necessário contatar o nosso atendimento.

Acesse a página das lojas para verificar o horário de funcionamento para a retirada de seu pedido clicando aqui.

Para retirada do pedido, o cliente deve apresentar um documento de identidade original com foto.

Caso o pedido seja retirado por terceiros:

É obrigatório que seja levado uma cópia de um Documento de Identificação oficial (RG, CNH, outros) do terceiro que efetuará a retirada.

Uma carta com o nome e documento do terceiro, assinada pelo comprador, autorizando a retirada

Documento de Identificação oficial (RG, CNH, outros) original com foto

O serviço de retirada em loja esta disponível para todos os produtos do site.

Solicitações de troca e devolução para os pedidos retirados em loja, poderão ser feitas diretamente na loja de retirada, com a apresentação da NF de compra ou entrando em contato com o ACE - Atendimento Cliente Esportista, no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de retirada.

Algumas lojas possuem estacionamento não-gratuito, o valor do estacionamento não está incluso no frete grátis.

Em caso de devolução o produto pode ser devolvido em loja, porém o reembolso do valor é sempre feito pelo site, entrando em contato com o ACE - Atendimento Cliente Esportista, a loja física não faz o estorno de valores.

Avalie-nos