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Política de Entrega

Rastrear um Pedido

Cada forma de entrega possui características e prazos próprios. Todos os modelos são descritos detalhadamente abaixo!

Econômica, Normal, Rápida e Agendada

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do seu pagamento e há o acréscimo de um dia útil para aprovações de pagamento ocorridas após às 14 horas. Os produtos são enviados dentro do prazo previsto de entrega e o serviço da transportadora utilizada pela Decathlon é devidamente qualificado e fará as entregas com toda a segurança. Os produtos de grande porte como equipamentos de Fitness são entregues desmontados e em suas embalagens originais. Nossas transportadoras não têm nenhuma qualificação e autorização para realizar a montagem dos produtos ou qualquer outro serviço que não seja apenas a entrega dos produtos comprados.

Não fazemos entrega em Caixa Postal e pedidos endereçados dessa forma serão devolvidos para nosso Centro de Distribuição e será gerado um vale-troca no valor total do pedido. Para seguir com o cancelamento, entre em contato com a Central de Atendimento.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

As entregas dos produtos da Decathlon são feitas de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e estaduais, dentro do horário comercial das 8 às 18h. É necessário disponibilizar uma pessoa responsável para aguardar a entrega. Em casos excepcionais poderá ocorrer fora do horário comercial.

Quando um pedido contém mais de um produto, em alguns casos, por conta das dimensões e pesos da compra, podem ser entregues separadamente.

Para compras já concluídas não é possível alterar o endereço nem o serviço de entrega. Caso tenha informado o endereço incorreto, entre em contato com a Central de Atendimento para solicitar o cancelamento da compra. Se o pacote não for entregue devido a um endereço errado, a transportadora o devolverá para a Decathlon e será gerado um vale-troca no valor total do pedido.

Rastreamento

Para cada atualização no status do pedido é encaminhado automaticamente um e-mail com a informação. O envio é feito para o e-mail informado na hora da compra, não passível de alteração. O prazo para o rastreio estar atualizado na transportadora é de até 48 horas úteis após o envio.

Para clientes Clube Decathlon dentro dos “Meus Pedidos” ainda é possível ter acesso a todos os pedidos realizados, verificar o status de cada um e acompanhar a entrega.

Transporte

As transportadoras que realizam as entregas da DECATHLON não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar a entrega utilizando janelas, telhados ou outros meios de difícil acesso.

Para realizar a entrega, o cliente tem que oferecer facilidade de acesso. A Decathlon não assumirá a responsabilidade por qualquer montagem, guincho para apartamentos ou locais com difícil acesso. No caso de existir alguma dificuldade que nos impeça de ter acesso normal, o produto é deixado no local mais próximo que o acesso permitir. A entrega pode ser feita a terceiros desde que autorizada previamente pelo comprador. Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem. Caso esta esteja avariada, deverá recusar o recebimento do produto, anotando na Nota Fiscal a razão da recusa e informar o ocorrido à Central de Atendimento.

Em caso de recebimento é necessário solicitar a troca ou devolução, confira aqui e poderá solicitar a coleta em seu endereço.

Com exceção dos Correios, o pedido não pode ser retirado na transportadora. Em casos de impossibilidade de recebimento, o pedido irá retornar ao nosso Centro de Distribuição e será gerado um vale-troca no valor total do pedido.

urante o transporte poderá ocorrer do pedido ser parado para fiscalização. Retenção fiscal é um procedimento normal realizado pela Secretaria da Fazenda para averiguação fiscal dos produtos que entram na região. Como cada Estado possui sua própria regulamentação e infelizmente não temos uma estimativa de quando se encerra esta tramitação. Também não há nenhuma ação que possa ser tomada para que este processo se torne mais rápido ou para que a mercadoria seja liberada de forma prioritária. Para seguir com o cancelamento entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Insucesso na entrega

Para evitar que ocorra eventuais transtornos, a Decathlon compartilha com suas transportadoras parceiras o nome, endereço e telefone dos consumidores. Havendo dificuldade na localização do endereço, pode ser que receba um telefonema direto da transportadora solicitando informações complementares que facilitarão a conclusão da entrega.

Permanecendo a adversidade, serão realizadas até 3 tentativas de entrega em dias diferentes com um prazo de até 48 horas úteis entre elas. Após a terceira tentativa sem sucesso, o pedido será devolvido e será gerado um vale-troca no valor total da compra (incluindo frete). Para seguir com o cancelamento do mesmo, é preciso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Outra forma de comunicação do insucesso na entrega é o envio de e-mail para a confirmação de endereço e referências. Após recebermos o retorno, será realizada uma nova tentativa em até 72 horas úteis. Caso não tenhamos resposta em até 3 dias úteis, o pedido será devolvido e será gerado um vale-troca no valor total da compra (incluindo frete).

Em alguns casos pode haver a alteração do prazo de entrega de forma involuntária tais como: dados do cadastro com informações incorretas, recusa no recebimento do pedido pela pessoa habilitada, condições climáticas desfavoráveis, greves locais e gerais, locais de destino com baixa população, difícil acesso ou distâncias das capitais. Se isto ocorrer, será feita a notificação por e-mail do incidente com o novo prazo para a entrega.

Acareação da entrega

Quando o consumidor não reconhece a entrega é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a averiguação dos fatos.

O nosso time irá solicitar uma acareação com a transportadora para verificar o comprovante de entrega no qual devem constar as assinaturas do entregador e do recebedor do produto. O prazo para o processo de acareação ser finalizado é de 96 horas úteis após a solicitação. O prazo para o consumidor solicitar a acareação é de 10 dias úteis a partir da confirmação da entrega.

Caso tenha recebido o pedido, mas esteja faltando um produto que consta na nota fiscal é necessário que entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 96 horas úteis após o recebimento para que possamos averiguar.

Produto indisponível após a compra

Infelizmente, ocasionalmente, um produto pode ficar indisponível após finalizada a compra. Para esses casos, a Decathlon entra em contato diretamente com o cliente por e-mail informando da impossibilidade de envio deste item. Os demais serão entregues normalmente no prazo dado na hora da compra.

Com isso, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago na peça, realizar o cancelamento total da compra ou a substituição por outro produto com qualidade semelhante e de igual preço. Será necessário responder o email encaminhado ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Retirada em Loja e Express

A retirada em loja é passível para todos os itens disponíveis no site Decathlon. Se não possuirmos a peça na unidade em que deseja, é possível fazer o envio direto de nosso Centro de Distribuição para aquela loja em específico. Consulte a viabilidade na página do produto ao informar seu CEP. O prazo de entrega nesta modalidade pode ser de forma express (em até 2hs) ou levar de 4 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento variando de acordo com a disponibilidade dos produtos em nossas unidades. A escolha da forma de entrega poderá ser feita diretamente no momento do fechamento do pedido.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e há o acréscimo de um dia útil para aprovações de pagamento ocorridas após às 14 horas. Os produtos ficam disponíveis para retirada dentro do prazo previsto de entrega. Os produtos de grande porte como equipamentos de Fitness são entregues desmontados e em suas embalagens originais. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Somente após o recebimento do e-mail com a confirmação de que seu pedido está disponível para retirada na loja selecionada é que poderá ser feita a retirada. Assim que receber este e-mail, basta comparecer ao Atendimento ao Cliente da unidade com um documento oficial com foto e fazer a retirada. O prazo para coleta é de até 7 dias corridos, contando a partir da data da sinalização de que a compra chegou à loja. Se o pedido não for retirado no prazo, ele será integrado ao estoque da loja e será disponibilizado um crédito para utilizar novamente no site ou em qualquer uma de nossas unidades

Não consegue fazer a retirada? Sem problemas, outra pessoa pode fazer no seu lugar! Para isso basta o terceiro comparecer ao atendimento ao cliente da loja com o número do pedido, o documento de identificação do comprador em forma física ou digital e um documento original próprio.

Algumas unidades possuem estacionamento não gratuito, o valor do estacionamento não está incluso no frete grátis. Para confirmar o horário de funcionamento de todas nossas lojas basta acessar a aba "Nossas lojas" no topo do site.

Produto indisponível após a compra

Infelizmente, ocasionalmente, um produto pode ficar indisponível após finalizada a compra. Para esses casos, a Decathlon entra em contato diretamente com o cliente por e-mail informando da impossibilidade de envio deste item. Os demais serão entregues normalmente no prazo dado na hora da compra.

Com isso, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago na peça, realizar o cancelamento total da compra ou a substituição por outro produto com qualidade semelhante e de igual preço. Será necessário responder o email encaminhado ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Retirada em Locker

A gestão dos pedidos para retirada em locker é feita pela empresa Clique e Retire e no momento fazemos a entrega deste modelo exclusivamente para os Estados de São Paulo e Rio de Janeiro.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e há o acréscimo de um dia útil para aprovações de pagamento ocorridas após às 14 horas. Os produtos são enviados dentro do prazo previsto de entrega e o serviço da Clique e Retire é devidamente qualificado e fará as entregas com toda a segurança.. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Assim que o pedido chegar no locker escolhido, receberá a informação por SMS e por e-mail. Nesse informativo, encontrará o QR Code para abrir sua gaveta. Em até 3 dias, só comparecer ao local solicitado, aproximar o celular com o QR Code aberto no visor disponível que a porta que seu produto está será aberta automaticamente.

Faremos envio de comunicações diariamente até que o pedido seja retirado. Caso não possa fazer a coleta, outra pessoa pode realizar desde que tenha acesso ao QR Code enviado. Se não coletado dentro do prazo descrito, receberá uma informação que seu pedido está retornando para nosso Centro de Distribuição e será gerado um vale troca no valor total da compra.

Produto indisponível após a compra

Infelizmente, ocasionalmente, um produto pode ficar indisponível após finalizada a compra. Para esses casos, a Decathlon entra em contato diretamente com o cliente por e-mail informando da impossibilidade de envio deste item. Os demais serão entregues normalmente no prazo dado na hora da compra.

Com isso, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago na peça, realizar o cancelamento total da compra ou a substituição por outro produto com qualidade semelhante e de igual preço. Será necessário responder o email encaminhado ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Como retirar o produto no e-box/locker:

Marketplace e Sites Parceiros

Para os produtos adquiridos nos diversos marketplaces com os quais a Decathlon firmou contratos, a entrega irá ocorrer de acordo com o tipo de produto que é adquirido.

Produtos não volumosos:

Todos os pedidos volumosos são entregues por transportadoras parceiras da Decathlon e é de nossa responsabilidade fornecer o rastreamento para o cliente. O link para consulta é disponibilizado no campo de mensagens de interação entre o vendedor com o comprador. Os pedidos são encaminhados para as transportadoras em até um dia útil após a confirmação de pagamento no sistema do parceiro marketplace Decathlon.

Produtos volumosos:

Todas as entregas dos produtos não volumosos são de responsabilidade das transportadoras parceiras do marketplace com o qual a Decathlon firmou contrato e a disponibilização do rastreamento também é feita no início do pedido dentro do aplicativo ou diretamente no cadastro no site em qual a compra foi feita. A coleta do pedido é feita com o prazo de um dia útil após a confirmação de pagamento.

Adquirindo produtos no site ou aplicativo Decathlon que não são vendidos e entregues pela Decathlon, o envio e comunicação de rastreio é de responsabilidade total do vendedor. Para cada atualização no status da compra é encaminhado um e-mail automático com a comunicação.

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