RECALL DE PRODUTO POR MOTIVOS DE SEGURANÇA
Data : 03/10/2024DECATHLON realiza o recall dos capacetes ROCKRIDER MTB EXPL500 ou ST500
Nome do produto e código do item: ROCKRIDER Helmet MTB EXPL500 ou ST500
Os lotes com desvio de conformidade são:
Onde posso encontrar a informação? Este número de lotte (iniciado por “KT”) está dentro do capacete, por baixo da espuma, localizado na frente, como ilustra a foto acima.
Porque este produto é perigoso?
Uma peça de plástico na parte de trás do capacete que segura a tira de queixo pode quebrar. Se isso acontecer, durante uma queda, o capacete poderá sair do lugar devido ao impacto sofrido e, consequentemente, expondo o consumidor à proteção inadequada, com risco de traumas na cabeça e até morte.
O que devo fazer?
Verifique o número do lote do seu capacete conforme indicado acima para checar se o mesmo pertence a essa demanda. Se assim for, pare de utilizar este capacete e devolva-o na loja DECATHLON mais próxima de você. Se você comprou seu capacete online, entre em contato com a equipe de relacionamento com o cliente.
Alternativas disponíveis ao Consumidor
O produto envolvido neste recall pode ser devolvido imediatamente em loja para substituição, reembolso ou emissão de vale troca no valor da compra. O atendimento é gratuito (aproximadamente 15min).
Contato
Nossa central de relacionamento com o cliente está disponível para esclarecer todas as suas dúvidas por meio dos seguintes canais:https://www.decathlon.com.br/atendimento eatendimento@decathlon.com
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
CAMPANHA DE QUALIDADE: Corda EDGE 9mm x 80m e EDGE 9mm x 100m SIMOND
Data de lançamento da Campanha: 17 de outubro de 2023
Olá, esportista!
A segurança na prática da escalada é a nossa prioridade e vem em primeiro lugar.
Informamos que, caso tenha comprado a corda EDGE 9mm x 80m ou a EDGE 9mm x 100m SIMOND entre 1º de Janeiro de 2022 e 17 de outubro de 2023, essa comunicação é direcionada à você.
Por meio dos nossos processos de garantia de qualidade, identificamos que a capa da corda pode desgastar-se precocemente e, durante a prática de escalada, deixar de fornecer a proteção necessária para o núcleo da corda.
Embora esta corda esteja em conformidade com as normas atuais, ela não atende aos nossos padrões de qualidade e ao nosso compromisso de garantir a máxima segurança aos escaladores.
Assim , como medida preventiva, pedimos que interrompa o uso do produto imediatamente.
Reforçamos que, no Brasil, somente 8 cordas foram comercializadas e já atuamos diretamente com esses clientes para devolução, porém, caso você tenha comprado essa corda em uma loja Decathlon fora do Brasil, como medida preventiva, pedimos que interrompa o uso do produto imediatamente e siga o processo de devolução conforme instruções abaixo.
model code 8612487 item code 4196528
model code 8612488 item code 4196529
Lhe convidamos a devolver o produto em uma loja Decathlon mais próxima ou solicitar a retirada em sua residência. O serviço de retirada será agendado pela equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente da Decathlon, para isso, pedimos que entre em contato conosco pelo link: decathlon.com.br/atendimento
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Desejamos ótimas e seguras aventuras na montanha!
Recall
RECALL ROCKRIDER XC 500S MTB
A Decathlon convoca os consumidores do produto Bicicleta Rockrider XC500S MTB a comparecerem à loja para troca da suspensão dianteira do produto, de forma gratuita.
Descrição:
- Nome do produto: Bicicleta MTB
- Marca: Rockrider
- Data de Fabricação: 21/02/2021 a 16/02/2022
Descrição do defeito:durante teste de qualidade da bicicleta, foi identificada uma falha na suspensão dianteira.
Descrição de riscos apresentados:é possível que a suspensão se desgaste antes do tempo esperado e trinque durante o uso. Essa trinca, por sua vez, pode resultar em uma quebra repentina da suspensão e gerar um acidente com o praticante.
Início do atendimento:a ser confirmada
Medidas preventivas:interromper o uso da bicicleta e procurar uma de nossas lojas ou central de atendimento para checar se o seu produto tem o número de série afetado.
Para a troca da peça, dirija-se a qualquer loja Decathlon ou entre em contato com o nosso time de Atendimento ao Cliente Esportista.
WhatsApp: 55 11 94731-2606
De segunda a sábado, de 9h às 18h
E-mail, de segunda a sábado, de 9h às 22h
RECALL DOMYOS STRAP TRAINING 100
Caro(a) Cliente Esportista, como parte de nosso controle de segurança e qualidade, e diálogo constante e transparente com nossos clientes, as equipes de CROSS TRAINING / BODY BUILDING tomaram conhecimento de que esse produto não atinge nosso nível desejado de segurança. Descobrimos que, em casos muito raros, o mosquetão pode quebrar e causar uma queda.
Descrição:
- Nome do produto: DOMYOS STRAP TRAINING 100
- Marca: Domyos
- Referência do produto: 8360619
- Código do item: 2046657
- Período: Adquiridos entre 01/01/2016 a 28/02/2019
Por isso, pedimos que:
- Não utilize mais o produto.
- Devolva seu produto na loja Decathlon mais próxima e solicite o reembolso ou um vale troca caso queira adquirir outros produto na loja.
RECALL: MOSQUETÃO COM ROSCA ROCKY
Caro(a) Cliente Esportista, a empresa Decathlon convoca os consumidores do produto, de forma gratuita, realizar a troca do produto ou solicitar o devido reembolso.
Descrição:
- Nome do produto: MOSQUETÃO COM ROSCA ROCKY
- Marca: Simond
- Referência do produto: 8292181 e 8292246
- Código do item: 2046657
- Período: Adquiridos entre 05/12/2018 a 04/07/2019
- Cores: Amarelo e Azul
Descrição do defeito:Durante o processo de qualidade e segurança na produção a equipe Simond identificou que pouquíssimas peças apresentam a “rosca” (trava) montada de forma invertida, conforme imagem ao lado. Descrição dos riscos apresentados: Eventuais peças com a trava montada na posição incorreta estão sujeitas a uma abertura imprevisível durante a prática da escalada o que poderia causar queda.
Como saber se o mosquetão está ou não envolvido no processo de RECALL?
1º Posicionar o mosquetão “na vertical” (como indicado pela foto).
2º Verificar a posição da “rosca” (trava)
- se a parte “oca” (cavada) estiver para cima, o mosquetão está OK
- se a parte plana estiver para cima, o mosquetão não está OK
Por isso, pedimos que verifique imediatamente o produto e cessar o uso do mesmo caso seja verificado que esse apresenta a “rosca” (trava) na posição incorreta.
RECALL: LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410
Caro(a) Cliente Esportista, a empresa Decathlon convoca os consumidores do produto LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410, de forma gratuita, a solicitar o devido reembolso.
Descrição:
- Nome do produto: LANTERNA DE CABEÇA ONNIGHT 410
- Marca: Kalenji e Geonaute
- Referência do produto: 8485678, 8302506, 8364850 e 8503711
- Período: Adquiridos entre 18/02/2014 à 20/09/2018
Descrição do defeito:Foi identificado em 1 (um) caso que a bateria super aqueceu durante o processo de recarga.
Descrição dos riscos apresentados:O superaquecimento da bateria durante a recarga, pode gerar fogo, o que gera risco potencial de queimadura ao usuário.
Medidas preventivas:Cessar imediatamente o uso do produto e buscar uma de nossas lojas ou a central de atendimento.
Por isso, pedimos que:
- Não utilize mais o produto.
- Devolva seu produto na loja Decathlon mais próxima e solicite o reembolso ou um vale troca caso queira adquirir outros produto na loja.