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    CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

    Produtos das marcas Decathlon Produtos das demais marcas
    Prazo para troca e devolução Troca: até 30 dias
    Devolução até 7 dias
    Troca: até 30 dias
    Devolução: até 7 dias com a Decathlon
    (após 7 dias a devolução é feita diretamente com a marca)
    Produtos não danificados (sem uso) Troca de tamanho / Troca de cor Troca ou devolução Troca ou devolução
    Produtos não danificados Mau uso Troca Análise do produto
    Produtos com defeito Defeito identificado Troca ou devolução Reparação, troca ou devolução

    TROCAS NA LOJA ONLINE

    Para troca ou devolução de produtos comprados no site, acesse o link clicando aqui.

    Para dúvidas sobre o processo de troca e/ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por um de nossos canais:

    E-mail: 24h por dia, 7 dias por semana, clique aqui;
    Chat: de segunda a sábado das 09:00 às 22:00, feriados das 09:00 às 20:00,clique aqui;
    Telefone: de segunda à sábado e feriados das 09:00 às 18:00 - (11) 3003-1414 / RJ: 0800 747 1414.

    O prazo para solicitar a troca são de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. O produto precisa ser devolvido sem uso e acompanhado de todos os acessórios originais.

    O prazo para solicitar a devolução são de 7 dias a partir da data de recebimento do produto. O produto precisa ser devolvido sem uso e acompanhado de todos os acessórios originais.

    PASSO A PASSO PARA REALIZAR SUA TROCA E/OU DEVOLUÇÃO:

    Para troca de produtos comprados na loja física, basta seguir estes 3 passos:

    1. Acesse o link do Troque Fácil clicando aqui;
    2. Clique em Começar;
    3. Digite o número do pedido recebido nos e-mails de status (ex: 878473161790-01) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra - atente-se para o número que deve ser digitado, ele deverá conter 14 dígitos e deve ser digitado sem letras)
    4. Clique em Buscar e continuar;
    5. Escolha os itens do pedido, optando por Troca e/ou Devolução.
    6. Clique em Continuar.
    7. Escolha o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução. Clique em Continuar;
    8. Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca e/ou devolução para o nosso Centro de Distribuição;
    9. Confirme e finalize.

    TROCAS NAS LOJAS FÍSICAS

    Para troca de produtos comprados na loja física, basta seguir estes 3 passos:

    1. A solicitação deve estar dentro do prazo de 30 dias;
    2. Ter em mãos seu cupom fiscal ou etiqueta presente;
    3. Se dirigir à loja Decathlon onde efetuada a compra e falar com um de nossos esportistas no balcão de atendimento.

    REGRAS LOJA ONLINE

    Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Aqui você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca e/ou devolução de produtos comprados na nossa página clique aqui;

    A política de troca e devolução foi feita para você esclarecer os seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

    1 - Limite de tempo para pedir uma troca ou devolução pelas seguintes razões:

    1.1 - Arrependimento da compra.

    Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias para pedir o reembolso caso seu produto ainda esteja sem uso e acompanhado das embalagens originais.

    1.2 - Produto com defeito.

    Todos os produtos que são produzidos pela Decathlon e suas Marcas Próprias possuem 2 anos de garantia (Quechua, Tribord, Kalenji, Domyos, Kipsta, Inesis, Btwin, Oxelo, Caperlan, Geonaute, Aptonia, Olaian, Nabaiji, Simond, Wedze, Orao, Solognac, Fouganza, Newfeel, Geologic, Artengo, Copaya, Atorka, Perfly, Outshock, Allsix, Forclaz e Wed'ze.). Caso você tenha recebido o seu produto com alguma falha ou defeito, comunique rapidamente nossa Central de Atendimento ao Cliente através dos canais:

    E-mail: 24h por dia, 7 dias por semana, clique aqui;

    Chat: de segunda a sábado das 09:00 às 22:00, feriados das 09:00 às 20:00, clique aqui;

    Telefone: de segunda à sábado e feriados das 09:00 às 18:00 - (11) 3003-1414 / RJ: 0800 747 1414.


    No caso de outras marcas, o prazo é de 90 dias. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC.

    A Loja Online, www.decathlon.com.br e a Central de Atendimento não efetuam a troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.

    1.3 - Produto Divergente

    Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, entre em contato no mesmo dia do recebimento da mercadoria com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através dos canais:

    E-mail: 24h por dia, 7 dias por semana, clique aqui;
    Chat: de segunda a sábado das 09:00 às 22:00, feriados das 09:00 às 20:00,clique aqui;
    Telefone: de segunda à sábado e feriados das 09:00 às 18:00 - (11) 3003-1414 / RJ: 0800 747 1414.



    1.4 - Possibilidade de troca.

    Em até 30 dias da data do recebimento da mercadoria, a DECATHLON faz a troca de cor, tamanho ou numeração desde que seja o mesmo valor. A troca pode ser realizada por um produto no valor superior mediante o pagamento do boleto complementar.

    A troca do produto comprado na nossa loja online pode ser efetuada na loja física, desde que o cliente possua a nota fiscal do produto e esteja dentro do prazo de 30 dias.

    2 - Possibilidade de Devolução.

    Qualquer que seja o motivo da troca/devolução, o produto deverá ser devolvido na sua embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios e nota fiscal).

    O produto devolvido será submetido à analise do Departamento Operacional da DECATHLON, localizado em nosso Centro de Distribuição. Eventual troca/devolução somente será liberada após aprovação que poderá levar até 15 dias úteis.

    Caso seja identificada alguma violação do produto, ou em discordancia com as condições aqui estabelecidas, o mesmo será devolvido ao remetente, no estado em que foi recebido, sem qualquer comunicação prévia.

    3 - Forma para efetuar a Devolução do Produto.

    Como o nosso objetivo é satisfazer nossos clientes esportistas, o produto deverá ser devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com transporte pago pela DECATHLON – somente na primeira troca e/ou devolução. Você pode fazer a postagem do produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo adicional. Esse procedimento deverá ser solicitado clicando aqui.

    . Caso seja sua segunda tentativa, o valor da postagem será de custo do cliente. Para solicitar o código de postagem, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através dos canais e-mail e telefone:

    E-mail: 24h por dia, 7 dias por semana, clique aqui;
    Telefone: de segunda à sábado e feriados das 09:00 às 18:00 - (11) 3003-1414 / RJ: 0800 747 1414.


    Para conhecer as agências credenciadas basta acessar o site http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/.

    Se o seu produto tem dimensões ou peso superiores à exigência dos Correios, entre em contato com o nosso Ace - Atendimento ao Cliente Esportista em www.decathlon.com.br/ace/email, pelo Chat ou telefone: RJ: 0800 747 1414 e demais capitais: 3003 1414 para poder devolver o produto com segurança.

    4 - Devolução de Valores.

    A DECATHLON faz a devolução do valor total pago, incluindo o frete, apenas na primeira devolução e para o serviço de entrega NORMAL. O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente, conforme item 5.

    Para os casos de arrependimento e troca sem defeito, o cliente somente poderá efetuar uma única vez a devolução do produto. Caso queira proceder com uma nova troca, a DECATHLON não se responsabiliza pelo novo custo do frete.

    5 - Forma e Limite de tempo para restituir o valor.

    Pagamento no cartão: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias após a finalização da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

    Pagamento em Boleto: o estorno do valor será feito mediante depósito em conta bancária do titular do CPF cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito em outro CPF.

    Este depósito será visualizado no prazo máximo de 7 dias úteis, dependendo da instituição bancária, e somente começará a contar após a finalização da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

    Regras loja física

    Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nossas lojas físicas. Aqui você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca e/ou devolução de produtos. A política de troca e/ou devolução foi feita para você esclarecer os seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

    De acordo com o artigo 8 do CDC Código de Defesa do Consumidor o consumidor tem direito a trocar o produto adquirido, quando houver defeito que o torne impróprio ao consumo, ou no caso de vício que lhe diminua o valor, não havendo dever legal de que seja trocado produto em virtude de arrependimento do comprador quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.De acordo com o artigo 8 do CDC Código de Defesa do Consumidor o consumidor tem direito a trocar o produto adquirido, quando houver defeito que o torne impróprio ao consumo, ou no caso de vício que lhe diminua o valor, não havendo dever legal de que seja trocado produto em virtude de arrependimento do comprador quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

    1 - Limite de tempo para pedir uma troca ou devolução pelas seguintes razões.

    1.1 Produto com defeito.

    Caso você tenha adquirido um produto com alguma falha ou defeito, dirija-se rapidamente à loja que efetuou a compra. Você deve levar o produto completo, acompanhado da embalagem original juntamente com o cupom fiscal.

    PRAZOS:

    Marcas Exclusivas* Decathlon: 2 anos

    * Quechua, Tribord, Kalenji, Domyos, Kipsta, Inesis, Btwin, Oxelo, Caperlan, Geonaute, Nabaiji, Simond, Wedze, Fouganza, Newfeel, Geologic, Artengo e Wed'ze.

    Outras Marcas: 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC.

    As compras efetuadas em nosso site poderão ser trocados nas lojas físicas (verifique a disponibilidade antes de comparecer à loja).
    Compras efetuadas nas lojas físicas NÃO poderão ser trocadas pela loja online.

    1.2 Produto sem defeito.

    As trocas de cor, tamanho ou modelo são feitas no prazo máximo de 30 dias com a apresentação do cupom fiscal.

    As compras efetuadas em nosso site poderão ser trocados nas lojas físicas (verifique a disponibilidade antes de comparecer à loja).
    Compras efetuadas nas lojas físicas NÃO poderão ser trocadas pela loja online.

    PRODUTOS ALIMENTÍCIOS

    A Decathlon não realiza a troca de produtos alimentícios pois os mesmos devem seguir regras exigentes de acondicionamento, refrigeração, entre outros. Isso ocorre para garantir que não haverá mudanças no gosto, a textura ou nutrientes do produto. A troca desses produtos pode ser realizada quando os mesmos apresentam qualquer anormalidade que comprometa a sua qualidade e características básicas.  

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