TROCAS E DEVOLUÇÕES
Troca: substituição do produto por liberalidade do cliente. Tal substituição gera um crédito (vale troca) o qual poderá ser utilizado para a aquisição de um novo produto. Somente poderão ocorrer, conforme as normas abaixo, considerando as seguintes premissas:
- O prazo de troca padrão é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da compra realizada em loja física e da entrega/retirada em loja se comprada em meios digitais. Clientes do Clube Decathlon poderão fazer suas trocas em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos;
- É obrigatório a apresentação de cupom fiscal e/ou cupom presente;
- O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;
- O produto não pode apresentar sinais de utilização;
- Não haverá, em nenhuma hipótese, troca de produto adquirido em loja física via e-commerce.
Devolução: pode ocorrer em duas hipóteses: (i) mera liberalidade do cliente em até 7 (sete) dias corridos da entrega de produto adquirido fora da loja física; (ii) defeito identificado no produto após esse prazo. Deverão ser consideradas as seguintes premissas:
- A devolução somente poderá ocorrer para produtos adquiridos via e-commerce;
- O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados da entrega ou retirada na loja e/ou caso o mesmo apresente defeito dentro do prazo de garantia;
- É obrigatória a apresentação de cupom fiscal;
- O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda, não podendo apresentar sinais de utilização. Exceto para os casos de defeito;
Todos os produtos que são produzidos pela Decathlon possuem garantia mínima de 02 anos. No caso de outras marcas, o prazo é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
SITE E APP
Para troca ou devolução de produtos comprados no site e/ou aplicativo clique no botão abaixo ou vá direto em uma de nossas lojas físicas.
Faça sua solicitação de trocas e/ou devoluções.
Passo a passo para solicitar troca e/ou devolução
- Acesse o link do Troque Fácil;
- Clique em Começar;
- Digite o número do pedido (ex: 1025851359142-01) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra. Clique em Buscar pedido
- Escolha os itens do pedido, optando por Troca e/ou Devolução;
- Informe o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução. Clique em Continuar; (Necessário anexar uma foto do produto em caso de defeito ou recebimento divergente)
- Clique no método de devolução disponível que melhor lhe atenda;
- Confirme os dados e finalize.
Em até 1 (um) dia útil receberá um e-mail com o código de postagem via Correios ou o agendamento de retirada no caso de produtos volumosos ou entrega divergente. Neste código de postagem não está incluso a embalagem para envio e fica ao encargo do consumidor providenciar uma embalagem se não possuir mais a que foi encaminhada. O produto chegando até nós em perfeitas condições, você receberá um vale troca para ser utilizado em nosso site ou em loja física ou prosseguiremos com sua restituição assim como solicitado.
É possível trocar e/ou devolver em loja física compras realizadas pelo site e aplicativo. Para isso basta comparecer ao Atendimento ao Cliente de qualquer unidade Decathlon no Brasil com o produto e a nota fiscal.
Chegando em nosso Centro de Distribuição, o produto devolvido será submetido à análise. Eventual troca ou devolução somente será liberada após aprovação que poderá levar até 7 dias úteis. Caso seja identificada alguma violação do produto ou em discordância com as condições aqui estabelecidas o mesmo será devolvido ao remetente no estado em que foi recebido sem qualquer comunicação prévia.
Frete para pedidos com mais de um ítem: Caso o produto sujeito a troca ou devolução pertença a um pedido com outros itens, o valor do frete para o cálculo do vale troca ou reembolso será calculado de forma proporcional àquele pago pelo cliente. Esse valor será calculado proporcionalmente de acordo com o valor da peça pelo o valor total da compra, não considerando o número de itens adquiridos.
Sobre a postagem e coleta
01. Produtos Pequenos e/ou Leves
Com até 30kg e 1,05 altura x 1,05 largura, o produto deverá ser devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com transporte pago pela Decathlon em sua na primeira troca e/ou devolução. O código para postagem será enviado via e-mail assim que a solicitação de troca ou devolução for aprovada. Poderá fazer o envio em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo adicional.
02. Produtos Grandes e/ou Pesados
São aqueles que possuem mais de 30kg e/ou com dimensões acima de 160cm³ (comprimento x altura x largura). Para esses casos prosseguirmos com a coleta no endereço de entrega. Assim que autorizado a troca ou devolução, receberá um email com a informação da visita da transportadora. Para que a solicitação seja atendida, será necessário que os produtos sejam enviados completos com todos os itens como acessórios e manuais, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE e devidamente embalado e protegido.
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador, que eventualmente pode ocorrer aos sábados. Serão feitas até 2 (duas) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis entre elas. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada. Para prédios, quando necessária a coleta no apartamento do cliente, somente serão realizadas desde que não causem riscos à segurança do transportador e ao produto.
São considerados como "riscos": a. levar o produto em escadas caracóis ou escadas estreitas; b. levar o produto em escadas acima do 3º lance, quando não há elevador no prédio ou o elevador não suporta as dimensões do produto.
Caso o comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao comprador.
Produto divergente
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência ou produto em desacordo com adquirido poderá solicitar a troca via Troque Fácil selecionando a opção "Não é o produto escolhido". Dessa forma, poderá dar sequência em sua solicitação e escolher entre comparecer a uma agência dos Correios para fazer a postagem do produto recebido ou que façamos a coleta no endereço de entrega.
LOJA FÍSICA
Produtos adquiridos em qualquer loja Decathlon no Brasil poderão ser trocados em qualquer uma das unidades no país independente de ser a mesma da compra inicial ou não. Para isso, basta comparecer ao Atendimento ao Cliente com o produto e a nota fiscal ou cupom presente.
Produtos comprados via e-commerce na modalidade Retire na Loja ou Express estão excluídos desta modalidade.
MARKETPLACE
Para os produtos adquiridos nos diversos marketplaces com os quais a Decathlon firmou contratos, qualquer troca ou devolução seguirá a política do respectivo local de compra. A loja física ou o Atendimento ao Cliente Decathlon não poderá, em qualquer hipótese, proceder a troca ou devolução destes produtos.
Adquirindo produtos no site ou aplicativo Decathlon que não são vendidos e entregues pela Decathlon não haverá, em nenhuma hipótese, a troca da mercadoria. Se desejar, poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Para fazer sua solicitação entre em contato com nossa Central de Atendimento. No prazo de até 48h úteis será enviado, para o e-mail informado na hora da compra, o código para envio da mercadoria. O produto deve ser postado no Correios devidamente embalado, com sua Nota Fiscal e sem indícios de uso. Após análise e confirmação de recebimento pelo parceiro, o estorno será iniciado e será feito de acordo com a forma de pagamento, que pode levar até 30 dias para a conclusão.
Ao adquirir produtos marca Decathlon comprados em outros sites que não o próprio, a troca e/ou devolução deve ser tratada diretamente na plataforma na qual foi feita a aquisição. Nossa Central de Atendimento e lojas físicas não prosseguirão, em nenhuma hipótese, com a troca e/ou devolução desse material.